Política de Devoluções

Devoluções

Todos os produtos oferecidos no site do Leilão do Rio 2016 são itens individuais/customizados via leilões abertos ou em preço fixo. Desta forma, todas as vendas são finais e trocas ou reembolsos somente serão aceitos nos casos previstos em Lei e nas exceções abaixo relacionadas:

Item recebido incorretamente

Todos os itens remetidos de forma incorreta serão substituídos pelos originalmente adquiridos. Por favor receba as nossas desculpas e contate o Serviço de Atendimento ao Cliente em 7 dias a contar do recebimento do item através do e-mail atendimento@cs-leilaooficial.rio2016.com. Serão fornecidas instruções de como devolver o item incorreto e o item correto será despachado assim que possível. Se por qualquer razão nós formos incapazes de cumprir integralmente o seu pedido, nós iremos providenciar o reembolso total de seu pagamento, inclusive as taxas de entrega do item incorreto.

Produto Danificado ou Incompleto

Se você receber um produto danificado ou incompleto, por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias após receber o produto através do e-mail atendimento@cs-leilaoficial.rio2016.com. Serão fornecidas instruções de como devolver o item danificado ou incompleto, que será reparado a sua condição original ou substituído, se possível, e entregue novamente assim que possível.

Se nós formos incapazes de reparar ou substituir este item, nós providenciaremos o reembolso completo do pedido, incluindo o valor total de sua compra e taxas de entrega.

Nota: É conveniente enviar fotografias ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente em conjunto com a reclamação sobre o dano, de maneira a auxiliar no processo.  

Coleta de Itens

Se você recebeu um item incorreto, incompleto ou quebrado durante o frete, nós iremos providenciar que o item seja coletado sem nenhuma cobrança a você. Por favor contate o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@cs-leilaooficial.rio2016.com e o Serviço de Atendimento ao Cliente tomará as providências necessárias 

Nós solicitamos que você tenha um cuidado razoável com os bens quando realizar a abertura das embalagens. Todos os bens devem ser devolvidos como “não utilizados”, dentro de suas embalagens originais. Por favor observe que você tem a obrigação de zelar pelos itens que serão devolvidos e que qualquer reembolso pode ser recusado ou pode ser feita cobrança se você falhar na responsabilidade de zelar pelos produtos e os mesmos se danificarem. Por favor assegure que a embalagem de retorno dos bens esteja lacrada.

Reembolsos

Quaisquer reembolsos serão processados por nós dentro de 10 dias para aprovação. Reembolsos somente serão feitos através do cartão de crédito utilizado para o pagamento, contudo, por favor verifique com o seu administrador do cartão de crédito quanto tempo o mesmo levará para processar o reembolso pois isso está além do nosso controle.

Nota: Os seus direitos legais não são afetados por esta política.