PERGUNTAS E RESPOSTAS

Gerais

O que é Memorabilia Oficial Rio 2016?

A Memorabilia Oficial Rio 2016 é um conjunto de produtos licenciados e de alto padrão, desenvolvidos para criar conexões significativas entre os jogos e os seus apoiadores pelo mundo afora. A Memorabilia Oficial Rio 2016 traz atletas, autógrafos, e peças do torneio de forma conjunta, resultando em coleções únicas criadas eternizar as memórias dos jogos.

Como eu sei que meu item colecionável é autêntico?

O Holograma da Memorabilia Oficial Rio 2016 é a garantia contra falsificações e violações para assegurar que seu produto é 100% autêntico. Cada produto vem com um holograma afixado com um número de série único que pertence a uma base de dados para registro e validação do produto. Um Certificado de Garantia com holograma idêntico e descrição do produto também é fornecido juntamente ao item.

Como eu valido minha Memorabilia Oficial Rio 2016?

Para validar e registrar seu item colecionável visite: authenticcollector.com/rio2016 após receber o produto. Para registrar de maneira bem-sucedida será solicitado o número de série indicado no Holograma da Memorabilia Oficial anexado em seu produto.

Como devo cuidar do meu item colecionável?

T Tome cuidado para proteger seu item colecionável afastando-o do contato direto com a luz do Sol, armazenando-o em temperatura ambiente, especialmente quando se tratar de um item autografado.

Onde posso comprar a Memorabilia Oficial Rio 2016?

A Memorabilia Oficial Rio 2016 pode ser comprada exclusivamente no site do Leilão Oficial do Rio 2016.

Leilão Oficial do Rio 2016

Sou novo no Leilão Oficial do Rio 2016: Por onde eu começo?

Todos estão convidados a navegar e pesquisar por nossas categorias de leilões e listagem de produtos. Se você verificar algo que gostaria de adquirir você deve se registrar previamente. O registro é gratuito e simples.

Posso pesquisar produtos sem me registrar?

Você pode pesquisar o quanto desejar sem se registrar.

Como me cadastro?

O cadastro leva apenas alguns minutos. Para completar o processo de cadastro, você precisará fornecer informações como um apelido, nome completo, endereço e endereço de e-mail. Cadastre-se agora.

Eu não moro no Brasil. Posso me cadastrar?

Sim. Um endereço de e-mail válido é necessário para o cadastro.

Tenho que inserir as informações do meu cartão de crédito ao me cadastrar?

O processo de cadastro não exige que você insira as informações do cartão de crédito. Contudo, você terá que fornecer sua informação de pagamento antes de dar um lance em um item. Cadastre-se agora.

Por que eu preciso me cadastrar no Leilão Oficial do Rio 2016?

A integridade do Leilão Oficial do Rio 2016 não pode ser comprometida de nenhuma forma. Ao se cadastrar, você permite que outros usuários estejam cientes que você é um participante legítimo que concordou com os Termos e Condições e irá participar de forma honesta e profissional. Você também deve fornecer uma informação de contato válido de maneira, que se necessário, possamos contatar os usuários quanto à participação e/ou as compras. Cadastre-se agora.

Quanto custa para se cadastrar?

O cadastro é gratuito e simples. Não há pagamento de mensalidade e não há obrigação em manter o status de usuário cadastrado. Uma vez que você submeteu o seu cadastro, você irá receber um e-mail de confirmação do Leilão Oficial do Rio 2016 e você automaticamente terá acesso para dar lances em leilões e efetuar compras. Cadastre-se agora.

Preciso comprar alguma coisa após me cadastrar?

Não. Usuários cadastrados não são obrigados a dar lances ou comprar nenhum item listado no website do Leilão Oficial Rio 2016, porém usuários já cadastrados podem dar lances ou comprar itens muito mais rapidamente daqueles que ainda não se cadastraram. Cadastre-se agora.

Qual é a diferença entre o Leilão e as seções Compre Agora do site Leilão Oficial Rio 2016?

Os leilões são uma oportunidade para os fãs e colecionadores de competir e dar lances em itens únicos de memorabilia que são exclusivos, de uma partida específica ou têm um número atrativo em séries de edições limitadas, como por exemplo, o número 1 em uma série de somente 16 unidades. A seção Compre Agora oferece a oportunidade de compra de itens de memorabilia a um preço fixo para aqueles que não desejam competir em um leilão e/ou não se preocupam em obter itens com elementos únicos de diferenciação ou edição limitada específica.

O que significa quando a listagem do produto indica um número como “1 de 16”?

Isto indica um produto de série de edição limitada. Por exemplo, “16” indica a quantia total de unidades que será emitida deste item. O “1”indica um número específico indicado dentro da série. O Certificado de Garantia de Produto, também incluído, irá indicar o número específico do item, por exemplo 1/16, 2/16, 3/16 e assim por diante. Colecionadores normalmente dão um valor maior aos números mais baixos em edições limitadas, como o número “1”.

Como dou lance no leilão?

Usuários cadastrados são elegíveis a dar lances em itens clicando no botão “Dê seu Lance” que aparece na listagem individual do item. Siga os comandos e leia quaisquer instruções para submeter um lance.

Posso dar lances estando offline?

Não. Infelizmente os lances só podem ser dados por usuários cadastrados via website.

Como eu consigo monitorar minhas atividades no leilão?

Usuários cadastrados podem monitorar todas as atividades no leilão clicando em “Bid Status” no topo da página.

Como saberei se meu lance não estiver mais liderando?

Um e-mail automático será enviado ao usuário registrado quando o mesmo não tiver o maior lance no leilão. Contudo, podem ocorrer atrasos imprevisíveis em transmissões de e-mails. Nós recomendamos fortemente que você visite regularmente o website do Leilão Oficial do Rio 2016 de modo a checar a sua posição no leilão. Você pode checar o seu status clicando em “Status de Ordem” no topo da página.

Como saberei se eu ganhei?

Usuários cadastrados serão notificados por e-mail caso se tratem do vencedor do leilão, ainda assim você é responsável em tomar ciência que ganhou através de visita ao website e verificando o status do seu lance em “Minha Conta”. O e-mail terá instruções para os próximos passos.

O que é o “Preço de Reserva do Leilão”?

Em um leilão com “Preço de Reserva”, o vendedor estabelece a opção de definir o preço de reserva, preço mínimo para que ocorra a venda, ou seja, o vendedor não irá comercializar o produto abaixo deste preço. O preço de reserva é maior que o preço de abertura do leilão. O preço de reserva permite ao vendedor iniciar o leilão com preço de abertura abaixo do preço de reserva para iniciar o interesse dos potenciais compradores e determinar o valor de mercado justo para o item. Se o vendedor definiu o preço de reserva você irá observar as mensagens “Preço de Reserva não atingido”, “Preço de Reserva atingido”, dependendo se os lances do leilão estão abaixo ou acima do referido preço.

Pareço que fui ultrapassado por um montante menor que o incremento do lance. Como isso ocorreu?

O outro concorrente colocou um "Lance Máximo''. Em alguns casos é possível que o lance máximo de um concorrente seja maior do que o seu, porém por menos do que o incremento de lances. Nesse caso o outro concorrente irá ganhar pelo lance máximo.

Posso retirar um lance confirmado?

Não. Um lance em um item é uma oferta para comprar aquele item pelo preço do lance confirmado, dado que a oferta do participante seja o lance vencedor no encerramento do leilão. Todos os lances vencedores são vendas e são considerados como contratos legais de venda de acordo com as leis de comércio no Brasil. Todas as vendas em leilões são finais e não estão sujeitas a cancelamento ou revogação uma vez submetidas. Se você tem quaisquer questões com relação aos leilões e deseja expressar sua experiência, por favor fique a vontade para nos enviar um e-mail em atendimento@cs-officialauction.rio2016.com. O Leilão Oficial do Rio 2016 não é obrigado a retratar ou retificar quaisquer erros feitos por você no processo do leilão, portanto por favor assegure que você seja preciso e que você leu e entendeu os Termos e Condições de Uso previamente a sua participação.

Há alguma taxa para dar os lances?

Não. Navegar pelo site e dar lances são atividades gratuitas. Como comprador, você não é obrigado a comprar nada após ter se registrado. Você está convidado a qualquer momento a navegar pelo site e checar as novidades. Se você observar algum item que gostaria de dar lance, você poderá fazê-lo de forma mais rápida sendo um usuário cadastrado.

Como pago por um item vencedor no leilão?

Visa é o único cartão aceito em reconhecimento à parceria de longo prazo com os Jogos Olímpicos. Assim que vencer o leilão de um item, você receberá instruções exatas por e-mail para efetuar o pagamento de sua ordem. O cartão registrado em sua conta será automaticamente cobrado de acordo com a quantia do lance vencedor mais quaisquer impostos ou taxas de entrega. IMPORTANTE: Se o cartão de crédito ou outro método de pagamento for declinado por qualquer razão, nós (ou o provedor do serviço) tentaremos contato com o vencedor do leilão, normalmente por telefone ou e-mail. Se nós não conseguirmos verificar o método de pagamento ou se nós não recebermos o pagamento dentro de 24 horas do encerramento do leilão, o próximo participante com o lance mais elevado será considerado o vencedor e assim será feito até que tenhamos um participante com pagamento validado.

Posso pagar por boleto bancário ou Paypal?

Não. Infelizmente não oferecemos esses métodos de pagamento.

Posso cancelar o meu pedido depois que eu ganhar um leilão?

Não. Dar lance em um produto é uma oferta para a compra de um item em um lance confirmado, sendo a oferta do participante o lance ganhador no final do leilão.
Todos os lances ganhadores são vendas e consideradas um contrato de venda legal, de acordo com os padrões comerciais do Brasil. Todas as vendas em leilões são finais e não estão sujeitas ao cancelamento ou anulação uma vez submetidas.

Posso mudar o cartão para o pagamento depois que eu ganhar um leilão?

Não. Por razões de segurança e pelo fato da finalização da compra ser automática para o participante vencedor após um leilão, o cartão para pagamento registrado na conta no momento em que estiver ganhando será o mesmo utilizado para a finalização do pagamento.

O que é o “lance máximo"?

Seu lance máximo é o preço mais alto que você está disposto a pagar por um item. Você deve, de antemão, determinar este valor máximo que pretende pagar por um item e depois digitar um único valor neste campo do lance. Um lance estabelecido anteriormente desta forma poderá fazê-lo vencedor do leilão.

Porque tenho a impressão de estar colocando mútiplos lances até que meu lance seja aceito?

Isto ocorre porque um participante deixou um lance máximo programado, com um montante acima do incremento do lance. Este será o valor máximo que o partipante está disposto a oferecer para tentar vencer o leilão. Você pode colocar um lance máximo na sua ordem de modo a tentar ultrapassar o aumento de lance do concorrente ou você pode manualmente continuar realizando incrementos até que o mesmo seja aceito.

Posso aumentar meu lance máximo após ter dado um lance?

Sim. Se o seu lance máximo foi ultrapassado, você pode colocar um novo lance máximo ou dar novos lances manualmente. Por favor observe que você pode apenas aumentar para um novo lance máximo ou adicionar um incremento ao lance. Para aumentar o valor do seu lance atual, simplesmente retorne para a lista e submeta o novo valor de seu lance máximo (esse montante é o maior valor que você pretende pagar pelo item).

Posso desistir do leilão depois que eu dei um lance?

Você pode parar de dar lances, mas você não pode ser removido do leilão uma vez que tenha dado um lance. Se seu lance não for ultrapassado por nenhum outro participante e você for considerado o participante ganhador, você está comprometido com os Termos e Condições do leilão para completar o processo de venda.

Como eu descubro que o leilão terminou?

Você pode localizar um leilão que tenha participado através da seção “Status do lance” na sua conta, ou entrando com o número da lista, caso saiba, através da ferramenta de pesquisa.

O que eu faço se eu vencer um leilão?

Não precisa fazer nada, se você for o vencedor ao fechamento do leilão o Leilão Oficial do Rio 2016 enviará um e-mail com uma notificação, informando que você foi o vencedor do item e irá ocorrer o processo de finalização de compra.

Quando meu produto será entregue?

Os itens serão enviados assim que possível, mediante a finalização de compra bem-sucedida, porém este prazo pode se estender até 40 dias úteis para a entrega. Agradecemos a sua paciência.

Posso mudar o endereço de entrega depois que ganhar um item no leilão?

Não. Por razões de segurança o endereço usado no registro inicial e cadastro da conta será o endereço registrado para a entrega.

Os itens podem ser remetidos para o exterior?

Sim. Taxas de entrega irão variar conforme o endereço do destinatário.

O que acontece se minha compra for danificada durante o transporte?

Assim que você receber o seu item, inspecione-o para assegurar que o mesmo não contém nenhum dano proveniente do transporte. Você deve notificar o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de 48 horas após receber o seu item.

Posso ir buscar o item que venci no leilão?

Não. Infelizmente não há essa possibilidade.

Fiz uma compra, porém meu item não foi entregue dentro do período designado para a entrega. O que devo fazer?

Por favor mande um e-mail para atendimento@cs-officialauction.rio2016.com com o número do item. Podem haver algumas razões para o atraso e nos esforçaremos em resolver o assunto prontamente.

Para onde a renda gerada pelo Leilão Oficial Rio 2016 será revertida?

O Leilão Oficial Rio 2016 é um programa oficialmente licenciado. A renda de todos os programas de licenciamento são revertidos para a condução dos jogos Rio 2016.